Conheça os 5 tipos de consumidores e estratégias para conquistá-los

Você já deve ter percebido que é crucial entender o comportamento do consumidor para que qualquer estratégia de marketing tenha sucesso. Sabê porquê? Ao identificar os diferentes tipos de consumidores e suas características, as empresas podem direcionar suas mensagens e ações de forma mais eficaz, aumentando as chances de conversão e fidelização.

Como todo ser humano é diferente, na hora de consumir algum produto os tais consumidores agem de forma distintas. 

Vamos a um exemplo: lançamento do novo iPhone. Qual é sua reação? É do time que logo quer experimentar e encara até longas filas ou então você faz parte dos que preferem esperar por um bom review dos influencers?

Conhecendo um pouco melhor cada um dos cinco tipos de consumidor você consegue criar conteúdos e estratégias melhor direcionadas para a sua persona. Vamos lá!

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1 – Iniciador

O primeiro tipo de consumidor é o iniciador. Como o próprio nome indica, é aquela pessoa que sugere a compra de um produto ou serviço, geralmente por ter um problema a resolver. Informação e inspiração são seus guias.

Por exemplo, Joana, mãe de primeira viagem, busca um carrinho de bebê funcional e seguro para seu filho. Ela começa a fazer pesquisas online e consulta amigos para encontrar o melhor modelo.

2 – Influenciador

O influenciador é referência para outros consumidores por seu conhecimento, status ou mesmo número de seguidores. Sua opinião é decisiva para moldar decisões. 

Nas redes sociais você encontra milhares de influencers que divulgam algum produto e seus seguidores passam a comprar tal item por confiarem em suas recomendações. 

3 – Decisor

Já o decisor é aquele consumidor pragmático, que analisa cuidadosamente as opções e toma a decisão final de compra, considerando fatores como preço, qualidade, benefícios e reputação da marca.

Na hora de escolher um software de gestão de projetos, Pedro, gestor de TI, faz questão de testar vários antes de escolher o que melhor atende às necessidades da empresa.

4 – Comprador

O comprador é aquele que realiza a compra efetivamente, seja o próprio decisor ou alguém escolhido por ele. Para esse tipo de consumidor, praticidade e comodidade são essenciais.

Até pegando o gancho do último exemplo, Ana, esposa de Pedro, realiza a compra do software de gestão de projetos escolhido pelo marido, buscando um processo simples e seguro.

5 – Usuário

O último tipo de consumidor é o usuário, sendo conhecido como aquele que utiliza o produto ou serviço e avalia sua performance, durabilidade e satisfação geral. Satisfação e fidelização são seus objetivos.

Mais uma vez usando o exemplo anterior: após utilizar o software de gestão de projetos, Pedro e sua equipe avaliam a ferramenta, relatando pontos positivos e oportunidades de melhoria à empresa desenvolvedora.

Estratégias para conquistar cada tipo de consumidor

Cada tipo de consumidor tem características e necessidades distintas, e por isso que as estratégias de marketing devem ser personalizadas para cada perfil. Confira cada uma delas: 

Iniciador

Há algumas formas de conquistar cada tipo de consumidor. No caso do iniciador, procure oferecer conteúdo informativo e educativo que o ajude a entender suas necessidades e as soluções disponíveis no mercado.

Também é interessante apresentar estudos de caso e depoimentos de clientes que já se beneficiaram do seu produto ou serviço.

Por fim, utilize ferramentas como guias de compra e comparadores de preços para facilitar a pesquisa do consumidor.

Influenciador

Para conquistar esse tipo de consumidor, crie parcerias com influenciadores relevantes para o seu público-alvo. Incentive o compartilhamento de avaliações e depoimentos autênticos por parte dos influenciadores.

Outra possibilidade é oferecer acesso exclusivo a produtos, serviços ou eventos para os influenciadores.

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Decisor

Quando você quer trabalhar com consumidor decisor, destaque os diferenciais e benefícios do seu produto ou serviço de forma clara e concisa.

Utilize depoimentos de clientes satisfeitos para gerar confiança e credibilidade. Também é válido oferecer promoções e descontos especiais para atrair o decisor.

Comprador

Para o perfil comprador a estratégia seria mais simples? Talvez, primeiro facilite o processo de compra, oferecendo diversas opções de pagamento e entrega.

Depois você deve proporcionar uma experiência de compra agradável e segura, tanto na loja física quanto no e-commerce. Sem esquecer, é claro, de oferecer um bom atendimento ao cliente, pré e pós-venda. Isso conta muitos pontos para fidelizar o cliente.

Usuário

O primeiro passo para conquistar o consumidor usuário é reunir feedback dos usuários como, por exemplo, através de pesquisas de satisfação e avaliações online.

Também é importante oferecer suporte técnico eficiente e de fácil acesso. Além disso, você pode incentivar o uso do produto ou serviço através de dicas, tutoriais e conteúdos relevantes. 

Importância do comportamento do consumidor na estratégia de marketing

Quando você considera o comportamento do consumidor na estratégia de marketing você aumenta a relevância das mensagens e consegue entender as necessidades, desejos e motivações dos diferentes tipos de consumidores.

Com isso, as empresas podem criar mensagens mais relevantes e personalizadas, que realmente impactam o público-alvo. 

Outra vantagem é otimizar os recursos uma vez que direcionando as ações de marketing para os consumidores certos evita o desperdício de recursos e garante um retorno sobre investimento (ROI) mais positivo. 

Também é possível fortalecer o relacionamento com o cliente, além de identificar novas oportunidades de mercado e desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades reais do público.

Viu só que legal? E como o comportamento do consumidor está em constante mudança, é importante monitorar as tendências e adaptar as estratégias de marketing de forma constante. 

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