Shopper e consumidor: como definir estratégias para cada um deles

Embora as duas palavras frequentemente se entrelaçam, shopper e consumidor possuem significados distintos. Daí vem a importância de compreender as diferenças entre esses dois termos para desenvolver estratégias eficazes que alcancem tanto aqueles que compram seus produtos quanto aqueles que os utilizam.

Mas pode ficar tranquilo que neste artigo vamos explorar essas diferenças e como elas influenciam suas estratégias de marketing. 

O que é shopper?

Vamos começar esclarecendo que o termo “shopper” está relacionado a pessoa que está envolvida diretamente no processo de compra. Isto é, o momento em que o cliente está nas lojas físicas ou navegando em lojas online, fazendo decisões de compra. 

Dessa forma, sabemos que o shopper é altamente influenciado pelo ambiente de compra, displays promocionais, preços e outras estratégias de marketing no ponto de venda.

Por exemplo: eles podem ser atraídos por uma exibição de produtos na entrada da loja ou influenciados por ofertas especiais e descontos nas prateleiras. Outros fatores como a embalagem do produto, a posição na prateleira ou até mesmo por uma promoção de “compre um, leve dois” também podem influenciar a decisão de compra. 

O que é consumidor?

Por outro lado, o “consumidor” é aquela pessoa que utiliza o produto ou serviço após a compra. Eles estão preocupados com a qualidade, funcionalidade e benefícios do produto. 

Enquanto o shopper pode estar focado em encontrar a melhor oferta ou fazer uma compra impulsiva, o consumidor está interessado principalmente na experiência pós-compra e na satisfação com o produto.

Quem comprou um smartphone, quer saber como será a usabilidade, desempenho, qualidade da câmera e duração da bateria, por exemplo. Quando o produto atende às suas expectativas e oferecer uma experiência satisfatória, é mais provável que se tornem clientes fiéis e recomendarão o produto a outras pessoas.

Leia também:
Shoppertainment: tendência ou oportunidade para marcas?
A importância do omnichannel no pós-vendas
Lucro bom e lucro ruim: de onde vem o seu?

Estratégias de marketing para o shopper

Ter um merchandising criativo com displays atraentes no ponto de venda podem chamar a atenção dos shoppers. Assim como usar materias de ponto de venda (PDV) como banners, cartazes e materiais promocionais para destacar seus produtos.

Oferecer descontos exclusivos para produtos em destaque nas prateleiras é outra estratégia que pode ser adotada para o shopper. Experimente criar promoções de “compre um, leve dois”, brindes ou cupons de desconto para incentivar a compra.

É possível utilizar estratégias de precificação dinâmica para ajustar os preços com base na demanda e na concorrência. Uma tática bastante utilizada no comércio é ter preços terminados em 99 centavos, para criar a percepção de valor.

Uma forma de garantir experiências interativas com a marca é oferecer amostras grátis ou degustações para permitir que os shoppers experimentem os produtos antes de comprar.

Estratégias de marketing para o consumidor

Sem dúvidas, um dos principais pontos na hora de criar estratégias de marketing para o consumidor é: invista na qualidade do produto e na experiência do usuário para garantir a satisfação.

Solicite feedback dos clientes para entender suas necessidades e fazer melhorias contínuas nos produtos. Além disso, ofereça um serviço ao cliente excepcional para garantir uma experiência positiva pós-compra.

Para atender as expectativas de clientes mais exigentes, é importante ter sempre alguém disponível para responder às perguntas dos clientes e resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficiente.

Os programas de fidelidade e recompensas podem ser usados como artifícios para o consumidor. Experimente oferecer descontos exclusivos, brindes ou acesso antecipado a novos produtos para membros do programa de fidelidade.

Apostar em conteúdo educativo, como guias de uso, tutoriais ou vídeos explicativos, para ajudar os consumidores a aproveitar ao máximo os produtos podem ser úteis. Sem contar, compartilhar histórias de sucesso de clientes ou casos de uso inspiradores para demonstrar o valor do produto.

A partir do momento que compreende as necessidades e comportamentos de ambos os grupos, você consegue melhorar a eficácia de suas campanhas e aumentar a satisfação do cliente, resultando em um impacto positivo nos resultados do seu negócio.

Curtiu? Continue acompanhando o blog para ficar por dentro de outros temas e não se esqueça de seguir nossas redes sociais: Instagram e Linkedin.