Martechs: veja as principais soluções usadas pelas empresas

O marketing já é dominado pela tecnologia faz tempo, mas ainda é observado que a falta de integração entre ferramentas de Martech limita o potencial do que elas têm a oferecer. 

O relatório Martech 2024 aponta que 98,7% das empresas integram martechs às atividades em algum grau e 28,5% consideram totalmente integradas. Entretanto, 42,1% classificam como regular, ruim ou péssimo o nível de satisfação com as funcionalidades das martechs usadas atualmente.

Para a realização do estudo a Conversion em parceria com a Zoho entrevistou 235 profissionais do mercado, entendendo melhor o uso de Martechs na operação e gestão de processos de marketing. A maioria dos entrevistados são dos setores de tecnologia/SaaS (24,3%), seguido de agência/consultoria (23%) e varejo/e-commerce (14%). 

O estudo mostra que 75,8% do mercado de marketing está focado em soluções tecnológicas para facilitar o trabalho. As empresas reconhecem a importância dessas tecnologias para melhorar a eficiência, o desempenho e a competitividade. A tendência é justificada pelo surgimento constante de novas tecnologias.

Uma parte significativa do mercado (57,9%) reconhece que as martechs são importantes para atender às necessidades dos negócios, destacando seu impacto positivo. Mesmo com esse reconhecimento, o mercado das martechs está em constante evolução, sendo clara a necessidade de se buscar por novas tecnologias, graças às demandas por mudança dos usuários. 

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O potencial das ferramentas de martech

Apesar da ampla utilização das martechs e da satisfação dos entrevistados, 37,1% acreditam que suas equipes não aproveitam todo o potencial dessas ferramentas. Isso pode ser devido à falta de profissionais qualificados ou de comunicação e suporte técnico adequado. 

Além disso, 72% das empresas sentem que não recebem treinamento ou suporte suficiente das martechs. Essa lacuna na utilização impacta negativamente a eficiência e a competitividade no mercado digital.

Um ponto de atenção é que apenas 37,9% dos respondentes acreditam ter competências e pessoas necessárias para o pleno uso das martechs. Isso revela a necessidade da contratação de mão de obra especializada e de treinamentos internos.

Outro ponto que vale destaque é que 75,7% das empresas aprendem sobre uso de martechs na prática. Por isso, é essencial que as organizações abracem oportunidades de aprendizado oferecidas pelas próprias ferramentas, um recurso que, surpreendentemente, é adotado por apenas 50,2% das empresas. 

Expansão das martechs

Mais da metade das organizações (55,3%) planejam incorporar novas soluções de marketing durante esse período, enquanto apenas 3,4% considera a possibilidade de reduzir o número de ferramentas atualmente em uso.

Além disso, há o desejo de 41,7% das empresas de expandir o conjunto de ferramentas já utilizadas. Esse dado sugere um amadurecimento do mercado, evidenciando a compreensão cada vez maior sobre a importância da aderência de tecnologias específicas às estratégias de marketing.

O e-mail marketing é a ferramenta mais adotada pelas empresas correspondendo a 51,9% das respostas. O CRM (Customer Relationship Management) aparece na sequência sendo citado por 49,8%. 

Também é interessante observar o crescimento do marketing de conteúdo, mencionado por 44,7% dos entrevistados, e do SEO (Search Engine Optimization), com 42,6% das menções.

Na hora de contratar novas martechs, 77,9% apontam o custo-benefício como principal critério de escolha, seguida pela facilidade de uso com 55,7%. Outro fator de destaque é a compatibilidade com outros sistemas utilizados pela empresa (47,2%), o que reforça a importância da integração entre plataformas.

Já na hora de cancelar o serviço de uma martech, o custo elevado é o principal fator para 64,7% das empresas. O baixo retorno sobre o investimento e a complexidade na utilização do sistema também estão entre os mais apontados por, respectivamente, 55,7% e 53,6%.

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Uma boa notícia é que 68% das empresas planejam aumentar os investimentos em ferramenta de tecnologia de marketing nos próximos 12 meses. 

Martechs mais usadas

Quando o assunto é Inteligência Artificial, o ChatGPT é a ferramenta favorita para a maioria das empresas, com 61,7% de referências. Em relação às ferramentas de gestão de tarefas ou projetos, observa-se uma clara preferência dos usuários pela plataforma Trello, utilizada por 28,7%. 

O Semrush foi citado por 38,9% dos respondentes como a plataforma de otimização preferida. O valor surpreende, especialmente por superar ferramentas gratuitas, como o Google Search Console (13,3%), Google Analytics (4,4%) e Google Trends (2,2%).

Já quando o assunto é análise de dados, o Google Analytics se destaca como a ferramenta mais utilizada, com 28,9% das menções.

O VTEX se destaca entre as ferramentas de e-commerce com 24,1% dos votos. Em seguida, aparece a Tray, com 13,9% das citações. Outras plataformas populares incluem Shopify, Amazon e Nuvemshop, todas com 8,9% de participação na pesquisa.

Por fim, a mLabs destacou-se como líder entre as ferramentas de redes sociais, conquistando 29,4% da participação na amostra.

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