Como o valor do frete impacta as compras online?

Ao fazer uma compra online, você já se deparou com o valor do frete e repensou se faria mesmo a compra? Ou até o mesmo viu que o preço do frete era superior ao do produto que desejava? Segundo pesquisa realizada pelo Opion Box, 89% já desistiram de uma compra por não ter frete grátis. 

Com um território imenso como o Brasil, a logística não é igual e várias regiões enfrentam esse obstáculo de ter um custo elevado para enviar a mercadoria para seu cliente.

Para muitas pessoas, o frete e as condições de entrega são aspectos determinantes para realizar ou não uma compra. Continue a leitura para entender o que leva os consumidores a desistirem de uma compra.

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Como escolher a loja online?

Na hora de escolher uma loja online, o preço é principal fator para 65% dos entrevistados. Na sequência, aparecem o valor do frete/frete grátis e as promoções, com respectivamente 62% e 54%. 

O que te leva a escolher uma loja online para comprar?
Preço	65%
Valor do frete/frete grátis	62%
Promoções	54%
Saber que a loja é confiável	53%
Prazo de entrega	49%
Avaliações e comentários de outros clientes	33%
Reputação da loja/marca	31%
Variedade de produtos	31%
Ter as formas de pagamento que eu gosto de utilizar	28%
Já ter comprado no site anteriormente	28%
Facilidade para navegar e encontrar os produtos no site	25%
Opções de entrega que atendem minha necessidade	21%
Possibilidade de retirar na loja	18%
Indicação de amigos e familiares	12%
O site carregar rapidamente	12%
Possibilidade de agendar entrega	10%

Fonte: Opinion Box

Já entre os motivos para desistir de comprar em uma loja de ecommerce está justamente o valor do frete, apontado por 62% dos consumidores. Preço alto, a loja não parecer confiável e avaliações e comentários de outros clientes também aparecem entre os principais motivos para evitar a compra. 

O que faz com que você desista de comprar em determinada loja online?
Valor do frete	62%
Preço alto	60%
A loja não parecer confiável	50%
Avaliações e comentários de outros clientes	36%
Reputação da loja/marca	35%
Avaliação negativa de amigos e familiares	34%
Prazo de entrega	32%
Não ter promoções	29%
Não aceitam as formas de pagamento que eu gosto de utilizar	24%
Dificuldade para navegar e encontrar os produtos no site	22%
Pouca variedade de produtos	20%
Opções de entrega que não atendem minha necessidade	20%
Demora para carregar o site	18%
Nunca ter comprado no site antes	12%
Possibilidade de agendar entrega	4%

Fonte: Opinion Box

A pesquisa indica que, para a maioria dos consumidores, o custo total da compra é uma prioridade. Oferecer frete grátis ou um valor de frete competitivo pode ser uma estratégia crucial para atrair e reter clientes.

O que faz diferença na entrega

Entre tantas opções de e-commerce, valor do frete continua sendo o principal motivo para mais da metade dos consumidores online, seguido pelo prazo, com 22%. Além disso, 77% concordam que quanto mais rápida for a entrega, maior a chance de conquistá-los como clientes. 

Um dado interessante é que 79% dos entrevistados frequentemente tem o hábito de simular o valor da entrega enquanto as compras estão no carrinho. Para ter direito ao frete grátis, 54% colocam mais itens no carrinho. 

O agendamento da entrega já levou 30% a pagar mais caro por uma compra e que, quando não é possível, pode fazer com que 3 em cada 10 desistam de comprar.

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Problemas na entrega

No Brasil, 2 em cada 3 consumidores online já enfrentaram problemas com a entrega de produtos do e-commerce. Atraso foi o motivo mais recorrente, com 46%, seguido por produto entregue com defeito ou sem funcionar, com 33% das respostas. 

E se você tivesse um problema com entrega, voltaria a comprar na mesma loja online? Para 31% é muito improvável que isso aconteça, enquanto 12% dariam uma segunda chance para loja. 

Viu só como é importante proporcionar uma boa experiência ao consumidor desde a pré até a pós venda? Continue acompanhando o blog para ficar por dentro de outros temas e não se esqueça de seguir nossas redes sociais: Instagram e Linkedin.