Acessibilidade
Veja como as empresas podem aumentar alcance, credibilidade, engajamento e vendas através do conteúdo feito pelas pessoas (UGC).
Por Álvara Bianca Publicado em 30 de maio de 2024
Você já deixou review sobre algum produto? Ou então leu os comentários de outras pessoas que tinham usado algum produto ou serviço para avaliar se ia mesmo comprar? Esses dois exemplos podemos chamar de UGC, ou Conteúdo Gerado pelo Usuário.
Essa ferramenta é poderosa e pode ser utilizada pelas empresas para aumentar o alcance, a credibilidade, o engajamento e as vendas.
Continue a leitura para aprender como utilizar o UGC na sua estratégia de marketing, além de conhecer alguns exemplos de sucesso.
UGC é sigla para User-Generated Content, ou Conteúdo Gerado pelo Usuário em português. Ele refere-se a qualquer tipo de conteúdo criado e compartilhado online por consumidores, relacionado a produtos, serviços ou marcas. Isso inclui fotos, vídeos, avaliações, comentários, posts em redes sociais, memes e muito mais.
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Cada vez mais as marcas vem utilizando o UGC para aumentar a credibilidade uma vez que o conteúdo é autêntico e confiável, pois vem de pessoas reais que experimentaram seus produtos ou serviços. Isso gera mais engajamento e confiança do público na sua marca.
Além disso, o conteúdo gerado pelos usuários é frequentemente compartilhado nas redes sociais, ampliando significativamente o alcance da sua marca e mensagem, além de funcionar como uma prova social.
Outra vantagem do UGC está em captar insights valiosos sobre como os consumidores percebem sua marca, produtos e serviços, auxiliando na identificação de áreas para aprimoramento.
O conteúdo gerado pelos usuários também incentiva o engajamento do público com a sua marca, gerando conversas e construindo relacionamentos mais fortes, sem a necessidade de desembolsar altos investimentos em produção.
O SEO também tem a ganhar, pois um conteúdo diversificado e relevante gerado pelos usuários pode melhorar a otimização para motores de busca, aumentando a visibilidade da marca online.
As redes sociais é um dos principais lugares para trabalhar a estratégia de UGC pois permite um grande alcance e engajamento. Dessa forma, incentive o compartilhamento de fotos, vídeos e avaliações em suas redes sociais. Crie campanhas e hashtags específicas para UGC.
Em sites, como de e-commerce, também é muito válido utilizar o UGC para incentivar outras pessoas a comprar. Apresente depoimentos, avaliações e fotos de clientes nas páginas de produtos do seu site para aumentar a credibilidade e conversão.
Outra possibilidade é destacar testemunhos e histórias de clientes satisfeitos em áreas do site institucional da empresa.
Também é possível incluir UGC em seus emails de marketing para tornar a comunicação mais autêntica e engajadora. Para isso, adicione algumas avaliações e imagens de clientes em newsletters e campanhas de email marketing.
Utilize fotos e vídeos gerados por usuários em suas campanhas publicitárias, seja no online ou offline, para aumentar a relevância e o impacto.
O conteúdo gerado pelo usuário também pode ser usado para solucionar problemas de clientes e demonstrar como sua marca valoriza a opinião deles.
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Antes de começar a usar esse tipo de conteúdo na sua estratégia, é preciso pedir permissão do usuário, além de dar os devidos créditos para quem criou o conteúdo para sua marca.
Tente criar campanhas que incentivem os usuários a compartilhar seu conteúdo, como concursos e hashtags específicas.
Também é importante ser autentico e transparente mostrando o UGC real, que pode ser tanto positivo quanto negativo, para construir uma relação de confiança com o público.
Para garantir que o UGC esteja de acordo com os valores da sua marca, monitore o conteúdo enviado. E se sua marca presa pela diversidade, o UGC também é uma forma para refletir uma base de clientes ampla e inclusiva.
Quem não já entrou em sites como o Airbnb e foi dar uma espiada no que outras pessoas escreveram sobre a hospedagem? Era confortável? As fotos representavam a realidade? Quantos estrelas tinha? O host era bacana?
Daí que vem a importância do UGC e o próprio Airbnb utiliza avaliações e fotos de hóspedes para aumentar a confiança na plataforma e destacar seus acomodações.
A Dove é um excelente exemplo de marca que utiliza o UGC de forma estratégica e bem-sucedida. A marca é famosa por campanhas como “#ShowUs” que incentiva mulheres a compartilharem fotos reais representando a beleza em sua diversidade.
A Dove também faz parceria com influenciadoras que se alinham com seus valores para gerar conteúdo autêntico e amplificar o alcance de suas campanhas.
A Nike é outra gigante do marketing que domina a arte de usar o Conteúdo Gerado pelo Usuário para impulsionar a marca e inspirar atletas.
Já viu a icônica campanha com a hashtag #JustDoIt? Ela incentiva as pessoas a compartilharem suas jornadas fitness e esportivas nas redes sociais. Isso cria uma comunidade motivadora e amplia o alcance da marca.
A Lego transformou a paixão dos fãs em uma plataforma inovadora chamada LEGO Ideas https://ideas.lego.com/.
Funciona assim: os fãs constroem e projetam sets LEGO inovadores usando o software oficial ou fotos de alta qualidade. Depois eles enviam suas criações para a plataforma LEGO Ideas e aí outros usuários navegam e “curtem” os projetos que mais gostam.
Agora vem a parte mais legal para os fãs: os projetos mais votados podem se tornar produtos reais.
A GoPro promove o UGC através de concursos e desafios que incentivam os usuários a compartilhar suas aventuras com suas câmeras.
Como exemplo podemos citar o Million Dollar Challenge, concurso de videoclipes realizado pela GoPro que atrai participantes do mundo todo.
Viu só quantos exemplos legais? Ao implementar o UGC de forma estratégica e autêntica, as marcas podem construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e alcançar o sucesso no mundo digital.
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