Cresce o uso de redes sociais e IA nos órgãos públicos

Os serviços públicos estão adotando cada vez mais o uso de tecnologia, como redes sociais e Inteligência Artificial (IA). Porém, falta integração entre os sistemas, conforme aponta a pesquisa TIC Governo Eletrônico, lançada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).

Em 2023, 91% das prefeituras brasileiras disponibilizaram ao menos um serviço online aos cidadãos. Já quando a pesquisa foi realizada pela primeira vez, em 2014, a proporção era de 75%, indicando que, ao longo de uma década, houve avanço significativo no processo de digitalização dos serviços públicos no nível municipal.

Entre as prefeituras com website (o que corresponde a 92% do total), o serviço mais realizado é “Fazer download de documentos ou formulários”, sendo ofertado por 89% delas, seguido por emissão de nota fiscal eletrônica, com 83% das respostas. 

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Um contraste evidenciado pela pesquisa é sobre o porte das prefeituras e o grau de digitalização de serviços. Enquanto a maioria (94%) das prefeituras de localidades com mais de 500 mil habitantes ofertaram cinco ou mais tipos de serviços online investigados em 2023, essa era uma realidade para pouco mais da metade (56%) das prefeituras de municípios com até 10 mil habitantes.

Em relação a falta de integração, mais da metade (52%) dos órgãos públicos federais e 31% dos estaduais declararam que é necessário fazer um login ou cadastro para acessar algum serviço digital – indicador inédito na pesquisa. 

Essa ausência de integração entre os serviços digitais pode representar um obstáculo para o uso do governo digital, pois a exigência de diferentes cadastros pode complicar o acesso aos serviços públicos online, especialmente, por parte dos brasileiros com menor habilidade digital. 

“Atualmente, há iniciativas que buscam mudar essa realidade, criando um único caminho para o cidadão acessar os serviços que precisa, seja na mesma esfera ou até entre níveis de governo”, explica Manuella Ribeiro, coordenadora a da TIC Governo Eletrônico.

Governo nas redes sociais

A presença de órgãos federais que possuem perfil ou conta próprios em rede social on-line passou de 92% em 2015 para 99% em 2023, sendo o Instagram a plataforma social mais usada, com 89% das respostas. 

Já na esfera municipal, o levantamento mostrou que 95% das prefeituras possuíam perfil ou conta próprios em rede social, com aumento notável entre municípios com até 10 mil habitantes – de 91% em 2021 para 94% em 2023. As redes sociais mais usadas foram Facebook (86%) e Instagram ou Flickr (83%). O TikTok foi citado por 4% das prefeituras, especialmente nos municípios com mais de 500 mil habitantes (15%).

Já o uso de WhatsApp ou Telegram passou de 48% para 56% nesse período, sendo utilizados principalmente como canal para o cidadão solicitar serviços públicos.

Em 2023, a maioria das prefeituras tinha perfis em duas ou três redes sociais (55%). O estudo mostrou que quanto maior a cidade, maior a presença em quatro ou mais redes, chegando a 60% entre as cidades com 100 mil a 500 mil habitantes e 70% nas com mais de 500 mil moradores.

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Uso da Inteligência Artificial nos órgãos públicos

Quando se trata de tecnologias emergentes, a Pesquisa TIC Governo Eletrônico indica que, em 2023, houve crescimento no uso de Inteligência Artificial (de 24%, em 2021, para 30%, em 2023) e Internet das Coisas (de 18% para 27%) entre órgãos públicos federais e estaduais.

A IA foi a tecnologia que mais mostrou diferença de uso entre os níveis de governo. Cerca de metade dos órgãos federais (49%) adotaram IA, enquanto menos de um terço dos estaduais (28%) usaram essa tecnologia. 

Falta de pessoas capacitadas no órgão público (34%) e não ser uma prioridade para o órgão (25%) foram os principais motivos para a não utilização de Inteligência Artificial no âmbito federal. 

Os órgãos do Judiciário são os que mais utilizam tecnologia: em 2023, 68% deles usavam aplicações de IA. O Judiciário também liderou na capacitação em IA para funcionários de TI, com 80%, comparado ao Legislativo (58%), Ministério Público (52%) e Executivo (25%). 

A pesquisa TIC Governo Eletrônico 2023 é realizada a cada 2 anos. Nesta 6ª edição, foram ouvidos 677 órgãos públicos federais e estaduais dos Poderes Executivo, Legislativo, Judiciário e Ministério Público e 4.265 de prefeituras, entre julho de 2023 e fevereiro de 2024.

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