Vendas em tempo de turbulência econômica

Foram dois anos onde a pandemia norteou muitas coisas, provando mudanças desde o contexto econômico e político até a reestruturação das empresas. Passado esse período de turbulência econômica, como ficam as vendas e a experiência do consumidor? 

Segundo Albano Gomes, VP de estratégia da Score Group, em momentos de incertezas, a primeira coisa que se perde é valor. Mas não é só isso. Para entender esse cenário pós-pandemia, trouxemos um time de especialistas para dividir insights de como as marcas podem potencializar o crescimento. O resultado está em GrowthCast, videocast gravado ao vivo durante o ProXXIma 2023. 

Destacamos alguns pontos importantes para ficar no radar. Confira!

Sem experiência, nada se sustenta

Se você compra um ovo de Páscoa para o seu filho e ele não é entregue a tempo, você voltaria a comprar nessa loja? Gerson Ribeiro, co-fundador e diretor da Vitrio e CDO da B&Partners, lançou essa provocação para exemplificar a importância da experiência de compra. 

Por vezes não é difícil acessar algum app e dar falha bem na hora de finalizar um pedido. Ou então, a entrega é longa e a embalagem pode vir danificada. Todos os pequenos elementos somados afetam a percepação do cliente pela marca. 

Dessa forma, Albano comenta que algumas empresas colocam a rentabilização da entrega, o que não é bom. “O boom da digitalização já passou. A experiência está levando mais valor que só a rentabilidade. É preciso fazer um growth mais sustentável no fim do dia.” E Gerson complementa: “Se não fizer o básico, atender a necessidade do cliente, a marca não vai crescer”. 

Cada jornada é única 

A complexidade de analisar as jornadas que estão cada vez mais dinâmicas, demanda um maior investimento em plataformas, análise de dados e inteligência artificial para automatizá-las.

O Mercado Livre é um exemplo de compra eficiente e entrega rápida. Mas qual será o segredo para isso? Pethra Ferraz, VP de Marketing LATAM do Mercado Pago, comenta que esse ano investiram em tecnologia, pessoas, logística e marketing. 

“A gente aprende na prática a lidar muito bem com essas incertezas e nesses momentos que a gente precisa seguir investindo, seguir apostando e acreditando que tem muita oportunidade a ser capturada”, comentoou. 

Somado a isso, recentemente, o Mercado Livre anunciou a contratação de quase 6 mil novos funcionários no Brasil ao longo de 2023, totalizando 20 mil profissionais diretos. 

Integração para dentro e fora

Com o aumento da complexidade, o desafio não é só tecnológico, mas envolve gestão. Para que a jornada seja cada vez mais eficiente, é preciso ter os parceiros certos e romper os silos existentes. 

Com o aumento da complexidade, o desafio não é só tecnológico, mas envolve gestão. As áreas devem estar integradas para que a jornada seja cada vez mais eficiente e você consiga conversar com o cliente. “Não faz sentido você trabalhar a sua estratégia de comunicação offline, digital, performance, inbound, outbound, redes sociais, marketing de influência tudo desconetado”, avalia Gerson. 

Pethra também destaca a importância de ter visão full funil: “Fazer marketing não é só anúncio no Jornal Nacional. Tem que atuar no formato descentralizado e em rede”. 

“Tem que mapear, entender a jornada de quem compra o quê, em qual canal, com qual periodicidade e em que momento. Esse entendimento da jornada já é um mapeamento de dados interessantes, principalmente quando você envolve o digital e o ambiente físico”, acrescenta Gerson. 

Quer saber mais sobre o tema e como a Inteligência Artificial pode impactar a jornada de compra? Em nosso canal do YouTube, você encontra a íntegra do GrowthCast.