Marcas não podem ignorar os comentários em redes sociais 

Você deve ter visto algumas marcas comentarem em vídeos populares de usuários no TikTok e no Instagram para acompanhar uma tendência e, assim, chegar a um público mais amplo. Essa ação tem sido válida uma vez que só focar em posts no feed ou Stories não garantem a atenção dos usuários. 

Não sei se você faz parte desse time, mas as pessoas adoram comentar nos vídeos e interagir com os comentários de outros usuários. Para muitos, os comentários fazem parte da rolagem social tanto quanto as próprias postagens. Dessa forma, os profissionais de marketing têm se esforçado para elaborar estratégias em torno dos comentários. 

Um dado interessante é que quase metade dos adultos norte-americanos (49%) disseram que comentar é um dos recursos que eles mais prefeririam ter disponível em sua plataforma de mídia social ideal, de acordo com um estudo YouGov de março de 2023. E mais da metade (54,2%) dos membros da Geração Z usaram as mídias sociais para curtir ou comentar conteúdo, de acordo com pesquisa de social mídia da Geração Z dos EUA de julho de 2023. 

  Fonte: EMARKETER

Para entender como as marcas estão agindo diante desse cenário, conversamos com Patrícia Calil, Head of Creative Content Strategy da Snack. Segundo ela, KFC, Netflix, Burger King, Nubank e Guaraná Antártica são algumas marcas que costumam comentar no TikTok ou Instagram, independentemente de a postagem ser sobre elas ou não. 

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É hora de entrar na trend?

Muitas marcas querem participar de alguma “trend” ou deixar seu comentário ali em algum post nas redes sociais. Mas como identicar um bom momento para entrar e o que levar em conta?

“Eu acho que o primeiro passo é entender se aquela ‘trend’ tem a ver com a persona e valores da marca, porque entrar por entrar pode ser um tiro no pé. Tem que ter um monitoramento constante de oportunidades, sejam através do hype das ‘trends’ ou até mesmo de questões negativas e problemas do público com a marca. Se a tendência cabe à marca e se a mesma consegue se apropriar da ‘trend’ e levar para o seu universo, deve fazer, mas sempre dando o seu toque, nunca um copia & cola”, aponta Head of Creative Content Strategy da Snack.

Outro desafio é saber a hora de entrar e o que falar nos comentários para gerar um resultado positivo nas redes sociais. Calil comenta que as marcas muitas vezes não sabem como entrar e aí cometem dois erros: “não entrar por medo de tomar hate e entrar a qualquer custo e de qualquer jeito, sem fazer nenhum sentido. O desafio é realmente entender em qual entrar e como entrar”. 

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Vai aí um comentário para engajar?

Essa ação de participar de conversas nas redes sociais pode trazer bons resultados para a marca. Patrícia destaque que “além de no final o público criar uma relação de intimidade com a marca, gera um sentimento de confiança com a audiência. Aproxima, fideliza. Sem falar na questão numérica da coisa, aumentar muito o engajamento e isso cria relevância da marca na rede”.

Segundo Kathryn Fernandez, diretora de marca global da Dove na Unilever, 80% das postagens que Dove comentou no mês passado estavam no TikTok. “A comunidade de criadores é tão forte e ativa em torno de tópicos que se alinham com a missão da nossa marca, então este é um lugar realmente autêntico para nos envolvermos”, disse Fernandez. 

Lembrando que todas essas estratégias também requerem uma compreensão da cultura e da linguagem online, aliada ao conhecimento da voz da marca. No final, não é raro que o comentário de uma marca no vídeo de outro usuário receba dezenas de milhares de curtidas.

E você, já começou a adotar essa estratégia para seus clientes? Aproveite para seguir nossas redes sociais para ficar por dentro de outras novidades: Instagram e Linkedin.