67% dos consumidores querem experiências mais gratificantes

De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), houve crescimento de 6,82% no números de ecommerces no Brasil. Porém, cada vez mais pessoas esperam recompensas e experiências personalizadas.

O Relatório Varejo 2023, realizado pela Adyen, aponta que 67% dos consumidores querem experiências mais gratificantes. Além disso, até 86% dos compradores desejam descontos personalizados dos varejistas com os quais compram regularmente. 

Um dado curioso é que para economizar, 35% dos consumidores esperam data especiais, como a Black Friday, para ter um desconto mais significativo. 

Esse dado foi apontado pelo Relatório Varejo 2023 que indica ainda que os brasileiros adoram pesquisar por descontos e promoções antes de comprar. No Brasil, 53% afirmaram navegar entre diferentes lojas buscando os melhores preços. Globalmente, essa taxa é de 41%. Somente a Malásia supera o Brasil onde 54% aproveitam datas sazonais para obter melhores descontos. 

Os varejistas estão sentindo essa mudança: 58% deles relatam um aumento nas expectativas dos clientes devido ao aperto no custo de vida. E mais de 2 em 5 (42%) tiveram uma diminuição na fidelidade do cliente devido ao aumento da inflação. É por isso que 48% dos varejistas começaram a oferecer descontos o ano todo.

Tem ainda o fato de que mais da metade (69%) deseja que os varejistas se lembrem de suas preferências e histórico de compras para uma navegação mais personalizada. Até 82% baixariam o aplicativo de um varejista para receber melhores bônus por fidelidade. 

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Entendendo o consumidor atual

Então como projetar uma estratégia de varejo nos dias de hoje entendendo essas novas necessidades dos compradores? João Ramirez, CEO da Live Cake, comenta que os consumidores não querem mais fazer parte de um funil de consumo onde as marcas apenas geram o desejo e o público é consultado somente quando decide comprar. 

“É preciso fazer parte do storytelling da vida do consumidor e co-criar conteúdos e produtos que tocam o desejo. O consumidor atual vive nas mídias sociais e é através destas plataformas que se informam, interagem, descobrem e assimilam os conteúdos e produtos oferecidas pelas marcas. Os novos consumidores querem se sentir parte de uma comunidade. Não é mais sobre vender, é sobre construir um diálogo contínuo com o público. Always on”.

À medida que os consumidores querem experiências mais gratificantes, os varejistas procuram maneiras inovadoras de se manter em sintonia com as expectativas e as novas exigências de seus consumidores.

“É a tecnologia o principal fator de disrupção no varejo atual. São Creators que criam e inspiram tendências. E Creators são Mídia. Com o uso de Creators se atinge mais rápido a massificação de um produto e a criação do desejo de compra nas plataformas digitais, seja através de textos, fotos, vídeos curtos ou lives. E marcas precisam se posicionar como Creators. As marcas vencedoras são as marcas que conseguem dialogar no formato nativo de cada rede e que entendem que é preciso construir reputação e autenticidade para atingir o crescimento nas vendas. A caixa de busca de uma rede social é o buscador deste novo consumidor e o vídeo é sua linguagem. Vídeos first!”, complementa João. 

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