Comportamento do consumidor: sua marca sabe como trabalhar?

Satisfazer as vontades e necessidades do seu público é um dos principais objetivos das empresas, já que esse cuidado traz um aumento nas vendas e mais lucratividade. Mas para que isso aconteça, é fundamental conhecer o comportamento do consumidor e seus padrões de consumo.

Compreender o que é comportamento do consumidor é a base para oferecer ao seu cliente o que ele realmente espera de seu produto e serviço. A AMA (American Marketing Association), define o comportamento do consumidor como “a interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. […] O comportamento do tomador de decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento”. 

Através dessa definição, é possível perceber que o comportamento do consumidor é um campo de estudo científico, logo, ao realizar esse tipo de ação para conhecer melhor as pessoas e seus costumes, é preciso se basear em pesquisas executadas com as as melhores práticas, estatísticas e estratégias.

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Mas fazer esse tipo de mapeamento não é uma tarefa fácil. Ao realizar suas pesquisas, a maioria das marcas não leva em consideração que existem muitos fatores que influenciam nosso comportamento.

Quais condições influenciam no comportamento do consumidor?

Quando o assunto é entender a realidade das pessoas, não trabalhar apenas a sua intuição é um ponto crucial. Negócios administrados e guiados com base em pesquisas bem-realizadas garantem mais chances de um projeto ou produto fazer o sucesso esperado.

Já pensou ou pesquisou na jornada do seu público alvo e quais são as suas vivências? Quais características de sua realidade, dores, vontades e preferências podem conectá-los com o seu produto ou serviço? Veja abaixo quais são as condições que influenciam no comportamento do consumidor:

Papel social

Esse fator diz respeito aos grupos que a pessoa pertence. O papel social considera o mundo que esse indivíduo pertence e com o qual ele interage. Por exemplo, a Estúdio Eixo, consultoria de insights da B&Partners.co, realizou um estudo para a Consul, para entender como as pessoas do Nordeste cuidavam das tarefas domésticas, em especial da lavagem de roupa, identificando assim as barreiras em relação ao uso da máquina de lavar.

Cultura

Gosto musical, religião, identidade nacional, dentre outros aspectos que dizem respeito à formação cultural de um indivíduo, é possível saber se um produto ou serviço terá chances de aceitação pelo grupo.

A Estúdio Eixo decodifica pessoas, culturas e comportamentos do presente para desenhar o futuro a partir de metodologias diversas, pesquisas e co criações, e pode te ajudar com as necessidades da sua marca e audiência, além de entender profundamente o comportamento do seu consumidor através de pesquisas.