O que leva as pessoas a excluir um aplicativo?

Já parou para pensar na quantidade de aplicativos que você tem instalado no seu celular? A ação é bem simples, só entrar na loja de apps e ver uma infinidade de serviços que você nem imaginava existir para facilitar sua vida em diversas tarefas, como tirar fotos mais bonitas ou simplesmente descobrir o caminho do sol sobre sua casa ao longo das estações. E voilà, mais um app instalado. 

Se por um lado você tem essa oferta de serviços, vem a parte de quantos aplicativos de fato você utiliza no seu dia a dia. Ou indo mais adiante: você já parou para pensar porquê desinstalou um app? Liberar espaço no celular, muitos anúncios no aplicativo ou simplesmente se deu conta de que não usa o app?

De acordo com a pesquisa The Mobile Consumer 2023, feita pela Airship, estes são os três principais fatores que frequentemente mais fazem os consumidores optarem por excluir aplicativos. 

Leia também:
Tendências de podcasts para se aproximar dos fãs

O boom dos apps: aplicativos para simplificar a vida

Mas antes de aprofundar as razões para excluir algum aplicativo, é preciso entender que consumidores recorrem a apps para simplificar suas vidas. 

Embora as marcas possam esperar que os consumidores estejam provavelmente recorrendo a aplicativos para ofertas ou recompensas de fidelidade, os benefícios que mantém os clientes voltando são diferentes: facilidade e comodidade.  

Os consumidores continuam usando aplicativos mais por “facilidade de uso” (35%) e “simplifica minha vida” (31%). Essa preferência por conveniência e eficiência supera em muito outros motivos o uso contínuo do aplicativo. Já “economiza meu tempo” (27%) completa as três primeiras razões entre 11 mil entrevistados globalmente. 

Um dado interessante da pesquisa é que a maioria das pessoas acham os aplicativos navegando nas App Stores. Isso vale para todos os níveis de renda familiar, gerações e maioria dos países. Já “mecanismos de busca” são o segundo método de descoberta de aplicativos mais comum. 

E para que mais clientes encontrem e baixem seu aplicativo, é recomendado uma atenção especial para App Store Optimization (ASO), série de otimizações nos nomes, imagens e descrições dos apps. 

Leia também:
6 filmes para entender a revolução tecnológica

Aplicativos do varejo

A maioria dos consumidores usa os aplicativos de redes do varejo para mesclar experiências de compra digital e física.     

Um número impressionante de entrevistados globais – 74% – disseram que estão propensos a “usar o aplicativo do varejista” ao fazer compras em lojas físicas hoje.  

Somente no Brasil, o estudo da Airship aponta que 83% mais utiliza os apps do varejo para comparar preços, enquanto que a média global é de 76%.   

Hora de deletar um app

A pesquisa The Mobile Consumer 2023 destacou os principais fatores para excluir um aplicativo. Conforme mencionamos acima, espaço de armanezamento, anúncios, muitas notificações ou simplemente esquecer que tem o app são razões para deletar. 

Quando comparamos as gerações, é possível identificar que os mais velhos são mais propensos a citar “nunca usam um aplicativo” ou “abaixo das expectivas” como motivos para exclusão do que as gerações mais jovens. 

Como não ser excluído

Como você tem apenas alguns momentos para cativar seus clientes depois que eles baixam seu aplicativo, é essencial integrar seus clientes de maneira eficaz, identificar preferências e gerar opt-ins para ajudar a melhorar sua experiência sem sobrecarregá-los no primeiro clique. 

Aproveite os testes e a experimentação para obter um fluxo de integração ideal e personalizar experiências para cada indivíduo em todo o ciclo de vida do aplicativo. 

Descubra com que frequência os clientes querem ouvir você e por quais motivos (promoção, educação, recompensas, inspiração, etc.). Aumente progressivamente a compreensão do cliente ao longo do tempo com dados primários e de terceiros de pesquisas e comportamentos observados. Em seguida, concentre-se em entregar valor máximo – dentro e fora do aplicativo. 

Curtiu? Aproveite para seguir nossas redes sociais (Instagram e Linkedin) para ficar por dentro de outras novidades.