Marketing Growth e a Era da Personalização: Utilizando os Dados para Impulsionar o Crescimento

Nos últimos anos, o marketing passou por uma transformação significativa, impulsionada pelo avanço da tecnologia e pelas mudanças no comportamento do consumidor. Uma das abordagens mais eficazes para alcançar o crescimento nesse cenário é a personalização. A era da personalização no marketing growth é marcada pela capacidade de utilizar dados do cliente para fornecer experiências altamente relevantes e personalizadas. Obviamente, respeitando as premissas de confidencialidade e transparência, já que leis como a LGPD estão em vigor. Neste artigo, exploraremos brevemente a importância de algumas estratégias e como as marcas podem aproveitar os dados para impulsionar seu crescimento.

Segmentação de Mercado

Sem dúvidas, o primeiro passo para a personalização eficaz. As marcas devem entender seu público-alvo e identificar grupos específicos com características, necessidades e preferências semelhantes. Com a segmentação adequada, é possível criar mensagens direcionadas e personalizadas, aumentando a relevância e o impacto das campanhas de marketing.

Marketing Automatizado

Ferramenta poderosa para fornecer personalização e contextualização em escala. Por meio de sistemas automatizados, as marcas podem enviar mensagens personalizadas em diferentes estágios do funil de vendas (famosas reǵuas), de acordo com o comportamento e as interações do cliente. Isso inclui e-mails automatizados, campanhas de reengajamento e comunicações baseadas em eventos específicos, medidos ao longo de toda a jornada do usuário em diversos dispositivos e até mesmo em pontos físicos de venda, não limitando em respectivas sessões.

Chatbots

Se tornaram populares como uma forma de interação personalizada com os clientes. Essas ferramentas baseadas em inteligência artificial podem ser programadas para fornecer respostas rápidas e relevantes às perguntas dos clientes, oferecendo um atendimento personalizado 24 horas por dia. Além disso, os chatbots podem coletar dados valiosos sobre as preferências e necessidades dos clientes, contribuindo para futuras personalizações durante a jornada de decisão de compra. A inteligência artificial veio agregar ainda mais nisso, com recursos como ChatGPT e afins, possibilitando um aprendizado de máquina (Machine Learning) ainda maior e garantindo personalizações surpreendentes na comunicação.

Recomendação Personalizada

É uma estratégia poderosa para aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas. Com base nos dados coletados por meio de ferramentas de mensuração (Analytics) sobre as preferências do cliente, histórico de compras e comportamento de navegação, as marcas podem oferecer sugestões de produtos altamente relevantes. Isso pode ser feito por meio de e-mails personalizados, recomendações na página inicial de um site, notificações em dispositivos móveis ou até mesmo por meio de publicidade em diversos canais e momentos distintos de jornada (crossmedia).

Estratégias de Fidelização do Cliente

A personalização também desempenha um papel fundamental na fidelização do cliente. Ao oferecer experiências personalizadas, as marcas demonstram que conhecem e valorizam seus clientes, criando um vínculo emocional e uma conexão duradoura. A personalização na comunicação, ofertas exclusivas e programas de recompensa são estratégias eficazes para fortalecer a fidelidade dos clientes e até mesmo aumentar a base, com estratégias como de Marketing de Indicação (Member Get Member).

Conclusão

A era da personalização no marketing growth oferece às marcas uma oportunidade única de impulsionar seu crescimento e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Por meio da segmentação de mercado, marketing automatizado, chatbots, recomendações personalizadas e estratégias de fidelização, as marcas podem oferecer experiências altamente relevantes e sob medida para cada indivíduo e garantir contínuos incrementos na estimativa da receita média que um consumidor irá gerar ao longo de sua vida como cliente (Lifetime Value ou LTV).

No entanto, para quaisquer uma das frentes serem devidamente trabalhadas, há latente necessidade de alinhamento e cooperação entre pessoas com skills técnicas, operacionais, marketing, comerciais e de negócios. Afinal, tudo depende de estratégias de mensuração, eficiência e, não menos importante, correta utilização dos dados para tomada de decisões e execução.

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Nesse cenário, cabe as marcas decidirem o que será internalizado e o que será terceirizado, com parceiros que estejam constantemente antenados nas mudanças cada vez mais rápidas de tecnologias e até mesmo comportamento humano, que ditam a regra de como será o cenário competitivo nos negócios. Por fim, quem se adapta melhor, não apenas sobrevive, mas terá uma vantagem competitiva considerável dentro do segmento e do mercado como um todo.